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  • 亚博推荐群/明星快递员有啥不一般(咱有好行规·关注快递业③)/ 2020-01-01
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  •  亚博推荐群/明星快递员有啥不一般(咱有好行规·关注快递业③)

  [隨著 的英 文:Along with]快遞行業的發展,快遞小哥[成為 的英 文:Become]現代物流的關鍵。從分揀時心裏就同步規劃派送路線,到[一次 的英 文:Once]次改良包裝紙箱優化[服務 的拚音:fú wù],再到做好傳承為徒弟們親身示範,[明星 的拚音:míng xīng]快遞員特殊的地方,在於幹活時用心〖亚博推荐群许可证〗。唯[有用 的拚音:yǒu yòng]心,才能不斷總結經驗,不斷改進服務,[而且 的拚音:ér qiě],自覺承擔社會責任。

  

  在[城市 的英 文:cities]的大街小巷,總能看到快遞小哥們騎著三輪車,如同風一樣的身影。他們是現代社會物品流通的關鍵一環■亚博推荐群客服电话■。

  不同的快遞小哥,服務有何差別?明星快遞員是[如何 的拚音:rú hé]練就的?

  做到“快準穩”:

  分揀收派都有[大學 的拚音:dà xué]

  早上8點的河北石家莊,在川流不息的早高峰車流中,黑紅灰相間的[製服 的拚音:uniforms],是快遞員申彥朝的“戰袍”。

  分揀站是[工作 的英 文:work]的第一站。隨著包裹車抵達新華區的快遞站點,10餘名快遞小哥[立刻 的英 文:gogo]進入緊張有序的分揀工作中。約20分鍾後,快遞員便完成分揀,[開始 的拚音:kāi shǐ]派送工作。分揀和派送看似不同環節,但內在關聯緊密。“每次分揀時,心裏就要開始同步規劃後續派送路線,這和[我們 的拚音:wǒ men]投遞的準時性息息相關。”申彥朝說。背上大包,攜上包裹,申彥朝向著[自己 的英 文:his]固定的工作片區——石家莊一家大型電子城奔去。

  抵達目的地之前,另一項工作環節已然就緒:提前[聯係 的英 文:links][客戶 的拚音:kè hù]。“我們的工作分為‘收寄’‘派送’兩個環節。無論收派,提早聯係是必需。收寄時,客戶下單後5分鍾內必須和他們聯係,詳詢寄送的物品類型、[重量 的拚音:zhòng liàng],是否需要包裝等,並預告客戶大體[價格 的英 文:Prices]。派送時,提前溝通,確認派送時間。”

  電子城一家櫃台前,老客戶馮先生正待寄貨。申彥朝手腳麻利,從背包中一次性取出尺寸合適的包裝盒,將馮先生要快遞的手機等數碼設備輕放裝箱,加入防震板,又塞入珍珠棉等緩衝物,最後膠帶封裝,包裹平整、美觀。

  “讓小申服務,我們放心”,馮先生說。[然而 的英 文:however],這份放心到來之前,他也曾經曆過不放心。“早先聯係的一家快遞,那孩子經常遲到,包裹有時包得也不夠嚴實,看得我心裏發毛。電子[產品 的拚音:chǎn pǐn]最怕磕磕碰碰”,馮先生說,“而且有時包裝完後,他才把價錢[告訴 的英 文:tell]你。我這心想,包都包好了,也不能不結賬啊,後來慢慢就棄用了。”

  與申彥朝[合作 的英 文:cooperation]讓馮先生緊繃的心弦漸漸舒緩。“雖是老朋友了,但小申每次還是明白告知價格標準、預抵時間等。超過2000元的貨品他提醒我保價,很周到。而且送快遞每次都堅持[送到 的英 文:sent]手裏,不會不吭聲就放到代收點。所以交給他,一切妥妥的。”馮先生說。

  收快件時,申彥朝的麻利動作既源於長期訓練,又歸功於[一種 的英 文:one]精心歸置的秩序。“背包結構[都是 的拚音:doushi]仔細設計的,主兜用於盛放信封、袋子等;膠帶、電子秤等統一放側兜,水杯放另一側。小刀、圓珠筆等小工具,統一放在工裝左側袖子的小兜裏,抬臂可取,[最大 的英 文:largest][度 的拚音: dù]節省客戶時間。”申彥朝說。

  追求“優精專”:

  改進服務永遠無止境

  今年4月30日,在石家莊市人民會堂,申彥朝走上領獎台。[由於 的拚音:yóu yú][業務 的拚音:yè wù]能力突出,服務口碑良好,他在慶“五一”國際勞動節大會上,被授予“加快[建設 的拚音:jiàn shè]新時代現代化強市先進個人”,享市級勞模待遇。

  在公司內部,申彥朝也是“明星快遞員”。根據公司的考核標準,他的業績、服務得分名列前茅,最近3年連續獲評年度“績優員工”。

  從2010年前後初入快遞業,一轉眼,已近10年。見證行業發展變遷,“客戶需求是關鍵,是進步的源泉。一線遇難題、解難題,看你能不能善於收集反饋、總結經驗,[這些 的英 文:These]很有[可能 的英 文:would]演化為新的標準。”申彥朝說。

  “剛入行那會,快遞公司並不提供外包裝紙箱,客戶要自己包裝好。”申彥朝回憶說。快遞公司固然省事,“但客戶自找包裝箱一是尺寸難匹配,二是造型各異不美觀,箱體硬度不夠、包裝不嚴,易造成貨品受損,引發糾紛。”

  市場需求拉動品質提升。“經過我們[建議 的拚音:jiàn yì],公司啟用統一包裝紙箱。外觀整齊,硬度達標,很受好評。後來箱子規格增多,從一號箱到六號箱,尺寸不一,方便客戶靈活選取。”申彥朝說。

  但需求的提升沒有止境。“後來我們又遇難題。比如[最小 的英 文:smallest]的一號箱,使用量[很大 的英 文:huge],尤其在我[負責 的拚音:fù zé]的電子城[區域 的英 文:regional],手機、MP3、微單相機等全指著它。但近幾年智能手機尺寸越做越大,一號箱裝不下,二號箱又有空間浪費,需要很多填充物,[不僅 的拚音:bù jǐn]增加客戶[成本 的英 文:cost],也不符合綠色包裝的理念。”申彥朝說。在他和同事的提議下,公司基於調查數據,對原有一號箱的尺寸進行了改良,讓客戶倍[感 的英 文:sense]舒心。

  申彥朝說,很多行業[規則 的拚音:guī zé]是能夠預設的,比如微笑熱情的態度、詳細的信息告知等等,但另外[一些 的英 文:some],就需要從海量的實踐中,一單一單地去摸索、總結。“比如包裹上膠帶的纏繞方式,怎麽纏,才最[經濟 的拚音:jīng jì][有效 的英 文:valid]?”

  早先,無論是客戶還是一些同行,纏膠帶時純憑手感。有時隻纏個“一”字,有時又纏得過多,包裹成了個“膠帶球”。“經過長期摸索,我們自己總結了實用的打包規則:3公斤以下的,用‘十字纏繞法’;3公斤以上的,用‘井字纏繞法’;10公斤以上的,再加裝打包帶。如此,既美觀,又省膠帶,牢固性也有保障。”申彥朝說。

  重視“傳幫帶”:

  [教育 的拚音: jiào yù]新人要靠做示範

  申彥朝今年才31歲,卻給自己起了個“老申”的微信名。

  快遞行業近些年來快速發展,引來新人湧入。在新華區的快遞分揀站,滿是20出頭的青澀麵孔。新人入行,一切從頭學起。

  胸前掛著的工牌,申彥朝的卻有些與眾不同。除了姓名和照片,最上方還多了“冀師·傳承”幾個字,格外醒目。他說,這是公司專門推出並一直堅持的“傳幫帶”製度。

  “新人初進公司,會[接受 的英 文:accepted]統一[培訓 的英 文:training],尤其具體業務活,還得靠[老師 的拚音:lǎo shī]傅指點,一單單地跑,一點點地學。”申彥朝說。

  這些年,申彥朝和[同事們 的英 文:一起啪啪(敲鍵盤)]為新人總結出了“(包裹)大不壓小,重不壓輕,(派單)由遠及近,由緊及鬆(要緊的單列出來,預先投遞)”等一係列工作口訣,簡單易記效果好。

  申彥朝說,帶徒都是圍繞著提升服務展開的,“會著重[強調 的英 文:emphasised]服務態度,收派時要麵帶微笑,使用禮貌用語。這些不是隨便說說,教學時就要當麵演示,當麵檢驗。”

  “比如會花很大工夫告訴新人,要突出服務意識,像接單時,一是信息要‘全’,快遞的類型、價目等等,預先告知,能全則全、能細則細;二是凸顯‘可選擇性’,時效上是快些還是慢些,[上午 的英 文:morning]方便還是下午等等;三是要貼心,近期如有一些優惠的支付方式、派送線路等,要及時告知。”

  近10年中,申彥朝親手帶出的徒弟已有約20個,如今徒弟又開始帶徒。除了教授方法和技巧,申彥朝一直認為師傅自身的示範作用很[重要 的拚音:zhòng yào],“你就是個榜樣,就是個模範,帶好帶壞,得靠你處處去引領。”

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